Cómo recuperar ventas por WhatsApp: carrito abandonado, boleto y pago rechazado
Muchas personas llegan al pago y no terminan. Unas se distraen, otras tienen una duda y a otras les rechazan la tarjeta. Un mensaje por WhatsApp en la primera hora, que nombre el producto y ofrezca ayuda, recupera parte de esas ventas. Automatízalo con la plataforma donde vendes, pero que nunca le llegue a quien ya compró y que no se sienta como presión.
Alguien vio tu clase, abrió la página de pago, escribió su nombre y su número… y no pagó. Quizás se le cayó el internet, quizás le surgió una duda sobre la garantía, quizás le rechazaron la tarjeta.
Esa persona estaba a un paso de comprar. Un mensaje a tiempo puede llevarla de vuelta.
Los tres casos que puedes recuperar
| Caso | Qué pasó | Cuándo escribir |
|---|---|---|
| Pago a medias | Llenó sus datos y no pagó | Entre 15 minutos y 1 hora después |
| Pago pendiente | Generó un boleto, Pix o pago en efectivo y no lo ha pagado | El mismo día, antes de que venza |
| Pago rechazado | El banco rechazó la tarjeta | Pronto, en los primeros 15 minutos |
Hotmart, Kiwify, Eduzz, Stripe y WooCommerce avisan cada uno de estos casos. Por eso se pueden automatizar.
Qué decir en cada mensaje
Un buen mensaje de recuperación:
- Usa el nombre de la persona y el nombre del producto.
- Ofrece ayuda, no presión. La persona no te debe nada.
- Incluye el enlace para terminar la compra.
- Es corto. Tres o cuatro líneas.
Pago a medias
Hola Laura, soy Eric 👋. Vi que empezaste a inscribirte en el Curso de Lanzamientos y no terminaste. ¿Te quedó alguna duda? Si fue el internet, aquí lo puedes terminar: [enlace]
Pago pendiente
Hola Laura, tu pago del Curso de Lanzamientos sigue pendiente. Te dejo el enlace por si lo necesitas: [enlace]. Cualquier duda me escribes por aquí.
Pago rechazado
Hola Laura, tu banco no aprobó el pago del curso. Pasa mucho con compras en línea. ¿Quieres intentarlo con otra tarjeta o con otro medio de pago? Te ayudo.
Si la persona responde con una duda, contéstala tú. Aquí tienes una guía de seguimiento por WhatsApp con mensajes de ejemplo.
Las reglas para no arruinarlo
- Nunca le escribas a quien ya compró. Si alguien abandonó el carrito y a los 10 minutos compró, el mensaje de recuperación sobra. El sistema debe cancelarlo solo.
- Un mensaje, no cinco. Si no responde, déjalo así.
- Solo a quien dejó su número en tu página de pago. Al dar su número para comprar, la persona espera que la contacten por esa compra. No uses ese número para otras ofertas.
- Desde un número que la persona reconozca. Firma con tu nombre o el de tu marca.
Cómo automatizarlo
La opción de tu plataforma
Hotmart tiene una recuperación de carrito por WhatsApp gratuita que escribe desde un número de Hotmart. Según su centro de ayuda, no puede estar activa al mismo tiempo que otra automatización de abandono, como un webhook. Es práctica, pero el mensaje no sale de tu número.
Desde tu propio número, con reeplik
En reeplik, la sección Ventas se conecta con Hotmart, Kiwify, Eduzz, Stripe, WooCommerce, ActiveCampaign o cualquier otra plataforma por webhook. Para cada caso escribes tu mensaje y eliges cuánto esperar:
- Pago a medias, pendiente o rechazado: el mensaje sale después del tiempo que elegiste, desde tu número de WhatsApp, con el nombre, el producto y el enlace de pago.
- Si la persona compra antes, el mensaje se cancela solo.
- Cuando compra, reeplik la saca de los grupos del lanzamiento, que ya no son para ella, y le envía tu mensaje de bienvenida.
- Los mensajes salen uno a uno, con pausas, y antes de escribir se comprueba que el número tenga WhatsApp.
- Un botón Probar hace todo el recorrido con tu propio número antes de la primera venta real.
Si usas la recuperación propia de Hotmart, no actives también la de reeplik para el abandono: elige una.
Qué medir
- Cuántos abandonos tienes frente a cuántas compras.
- Cuántos de los que recibieron el mensaje compraron después.
- Qué tiempo de espera funciona mejor: 15 minutos, 1 hora, 3 horas. Prueba uno por lanzamiento.
Preguntas frecuentes
¿Es legal escribirle a quien abandonó el carrito?
La persona te dio su número en la página de pago para comprar tu producto, así que escribirle una vez sobre esa compra es razonable. Revisa las leyes de datos de tu país y tu política de privacidad, y no uses ese número para otras ofertas.
¿Cuánto esperar para enviar el mensaje de carrito abandonado?
Entre 15 minutos y 1 hora para el pago a medias. Para un boleto o Pix, el mismo día. Para una tarjeta rechazada, lo antes posible.
¿Hotmart avisa los carritos abandonados?
Sí. Hotmart envía un aviso de abandono de carrito cuando alguien llena sus datos en la página de pago y no compra, y además ofrece su propia recuperación por WhatsApp.
¿Qué pasa si la persona ya compró por otro medio?
Por eso conviene una herramienta conectada a tu plataforma de pagos. Cuando llega la compra, cancela los mensajes de recuperación que estaban esperando para esa persona.
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